Avez-vous déjà rencontré une surréservation dans les hôtels lors de l'enregistrement ? Dans cet article, nous vous dirons quoi faire si vous n'êtes pas logé dans la chambre réservée et quelles mesures doivent être prises afin d'éviter une situation désagréable, surtout si vous êtes arrivé pour des vacances tant attendues. Alors, comment obtenir une indemnisation et où réclamer le paiement ?
Qu'est-ce que la surréservation ?
La surréservation est une stratégie bien définie qui est bénéfique lors de la gestion d'une entreprise, mais peut être une mauvaise surprise pour le voyageur individuel. La situation où vos droits sont violés par des prestataires de services se produit et vous devez vous y préparer. Il peut y avoir différentes options, par exemple, vous n'êtes pas hébergé dans un hôtel ou l'embarquement vous est refusé. Au plus fort de la saison touristique, cette situation se produit plus souvent qu'en basse saison, car la demande de services augmente. La situation avec les billets et l'achat de visites change en quelques heures, voire quelques minutes. Il est important de comprendre pourquoi cela se produit et quelles options vous avez. La surréservation est un phénomène plutôt rare, mais si cela se produit, vous pouvez et devez le combattre. Pensez à la surréservation dans un hôtel ; dans une situation de transport aérien, vous pouvez faire de même, à l'exception de petites nuances.
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Pourquoi y a-t-il de la surréservation à l'hôtel ?
Il y a plusieurs raisons principales :
- L'hôtelier a vendu plus de chambres que l'hôtel déclaré n'en a. Parfois, cela est fait au cas où l'hôtel souhaite éviter les pertes dues à une occupation insuffisante.
- L'opérateur essaie de gagner de l'argent en s'enregistrant dans ses hôtels. En règle générale, cela s'applique aux opérateurs de réseau.
- Si l'hôtel a été réservé seul via le site Web sur Internet, le facteur humain est possible, par exemple, ils n'ont pas supprimé la chambre de la réservation et l'ont vendue deux fois.
De plus, un cas de force majeure peut survenir dans un hôtel ou un pays qui n'est pas associé à la surréservation, mais qui peut en ressembler extérieurement.
A quel stade pouvez-vous défendre vos droits ?
Dès qu'on vous propose de séjourner dans un autre hôtel que celui déclaré, vous devez commencer à agir. Par exemple, contactez un voyagiste. Si on vous propose un autre hôtel et qu'ils disent qu'il est d'une classe supérieure, alors vous devriez regarder l'offre. Peut-être que l'hôtelier vous offre en fait une meilleure option comme excuse.
Que faire si vous ne vous enregistrez pas dans l'hôtel réservé ?
- Demandez à l'hôtelier de vous expliquer la raison, vous pouvez enregistrer la réponse sur un dictaphone ou un téléphone portable.
- Appelez le voyagiste, exprimez la situation et la réponse de l'hôtelier.
- Ne vous enregistrez pas dans un hôtel si son niveau ne correspond pas à celui spécifié. Vous pouvez attendre dans le bus, vous pouvez à la réception. N'entrez pas dans la chambre tant que la situation n'est pas clarifiée ou tant qu'une option acceptable ne vous est pas proposée.
- Si la situation n'est pas résolue et que vous voyez que le personnel ne tente pas de la changer, cela vaut la peine de commencer une rangée. Vous avez le droit d'exprimer haut et fort vos revendications, d'inviter des employés supérieurs de l'hôtel, de dire que vous allez poursuivre l'hôtel ou l'agence de voyage. Les scandales à l'hôtel ne sont pas les bienvenus et peuvent suffire.
- Si, dans ce cas, on ne vous propose pas de remplacement alternatif, alors vous devez appeler la police touristique de cet endroit. Le numéro peut être trouvé dans un moteur de recherche google ou demander à l'hôtelier. Parfois, il suffit de le dire au destinataire pour que la situation change. La police du tourisme est respectée par les hôteliers du monde entier, sinon effrayée.
- Si vous n'avez pas pu défendre vos droits à l'hôtel, il est possible de demander une indemnisation à votre arrivée chez vous. Pour ce faire, vous devez soumettre au tribunal le maximum de documents possibles pour la situation : une photo de la chambre, une carte d'hôte, une vidéo, des enregistrements de conversations à l'hôtel. Les témoignages sont les bienvenus. C'est bien si vous pouvez écrire une réclamation au voyagiste concernant le remplacement de l'hôtel (deux copies) et la signer par l'hôte. Gardez une copie pour vous.
Auto-réservation via le site internet
Dans le cas où vous avez réservé l'hôtel vous-même, vous devrez vous renseigner sur les raisons de la surréservation et les options pour résoudre la situation sur place ou via le même site Internet. En Europe, il est fort probable qu'en appelant le service d'assistance du site, vous résolvez rapidement le problème et obtenez même le meilleur hôtel ou la meilleure chambre. En Europe, la surréservation est sévèrement punie. Dans d'autres pays - comme par hasard. Sinon, il faut chercher un hôtel à proximité et s'y installer. Peut-être que vous gagnerez en prix et en termes. Dans le cas contraire, vous devrez immédiatement photographier les reçus de paiement et autres documents de l'hôtel et les envoyer au service d'assistance du site pour recevoir une indemnisation.
Conseils! Assurez-vous d'utiliser uniquement des services éprouvés, à partir de nombreuses années d'expérience personnelle, nous vous recommandons d'utiliser Booking.com, l'entreprise est très active dans ce domaine, notamment des options avec des logements privés sont à l'essai.
- Que faire s'ils ne s'enregistrent pas dans un hôtel acheté avec une réservation anticipée ?
Cette situation est encore moins fréquente car les opérateurs sont intéressés par la réservation anticipée. Néanmoins, cela se produit également. Les visites à réservation anticipée sont achetées plusieurs mois avant le voyage. La situation des prix dans l'hôtel peut beaucoup changer pendant cette période. Dans ce cas, il n'est guère possible de changer quoi que ce soit même si votre opérateur et la police locale interviennent. Vous pouvez essayer de défendre vos droits, mais les chances sont bien moindres. Bien que, dans ce cas, les hôteliers essaient de proposer des options qui ne soient pas pires que celles indiquées.
- S'ils ne s'enregistrent pas dans la chambre réservée ?
La situation est similaire au remplacement de l'hôtel. Si vous avez payé pour une chambre d'une certaine catégorie, mais qu'ils offrent une chambre de moins bonne qualité, il est fort probable que vous ayez rencontré une surréservation d'hôtel. Peut-être qu'on vous a proposé à la place d'une chambre avec vue sur la mer, une chambre avec vue sur la ville ou un mur blanc, la chambre n'a pas les équipements spécifiés dans la description, ou sa superficie est plus petite que celle déclarée. Dans tous les cas, vous avez le droit de déclarer votre désaccord avec la politique de l'hôtel et de demander de corriger la situation. Dans la plupart des cas, l'hôtel vous fournira une chambre différente. Dans certains cas, il peut être d'une qualité encore meilleure que celui annoncé lors de la tournée. Alors vous ne bénéficiez que de la surréservation.
Que peut faire un touriste sans connaître la langue ?
Les visites dans les grandes chaînes d'hôtels sont généralement accompagnées d'un guide russophone et vous pouvez essayer de résoudre quelque chose avec lui. Si vous êtes confronté à une surréservation de chambres et que le guide est déjà parti, vous pouvez rechercher un interprète parmi les clients de l'hôtel ou savoir s'il y a un personnel russophone à l'hôtel. En dernier recours, essayez d'expliquer « sur les doigts » que le numéro ne correspond pas à celui indiqué sur le tour. Plus cela est fait émotionnellement, plus les chances de succès sont grandes. Vous pouvez également appeler le voyagiste et essayer de résoudre le problème par son intermédiaire.
Remarques générales
Avant de conclure un contrat d'achat, il vaut la peine de lire les avis sur le voyagiste et l'hôtel. Il vaut mieux réserver des hôtels par soi-même sur de grands sites comme booking, il y a un bon support juridique et un système de vrais avis. Après avoir réservé vous-même l'hôtel, vous devez contacter le propriétaire de l'hôtel, clarifier les détails et l'heure de l'enregistrement.
